Manajemen Lintas Budaya - Komunikasi Lintas Budaya

Bab  7

KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

Namasté yakni ucapan yang umum dipakai di anak benua India . Secara harfiah berarti " Saya menghormati Anda , " dan dipakai sebagai ungkapan rasa hormat yang mendalam di India dan Nepal oleh umat Hindu , Jain , dan Buddha . Dalam budaya ini , kata (kuno Sansekerta ) dituturkan pada awal percakapan , disertai dengan membungkuk sedikit dengan tangan saling menekan , telapak tangan dan jari-jari menyentuh menunjuk ke atas , di depan dada . Sikap membisu ini juga sanggup dilakukan tanpa kata dan mempunyai arti yang sama , menyerupai yang sering dilakukan pada penutupan percakapan. Dengan demikian , namasté merupakan bentuk kedua komunikasi verbal dan non -verbal . Ketika dipakai secara sempurna , merupakan sinyal pihak percakapan bahwa orang-orang yang terlibat cenderung memahami sesuatu wacana norma-norma dan nilai-nilai sosial yang berlaku . Mereka yakni salah satu dari " kita , " dan ikatan gampang dibuat . Mungkin hanya satu kata , tetapi membawa simbolisme yang signifikan .

Contoh tersebut memperlihatkan , komunikasi yakni wacana memberikan makna kepada orang lain . Ini yakni cara utama kita menjangkau orang lain untuk bertukar inspirasi dan komoditas , mengembangkan dan membubarkan kekerabatan , dan melaksanakan bisnis . Dalam satu budaya atau kelmpok bahasa , komunikasi sering menjadikan problem - khususnya di kelompok usia , wilayah geografis , dan jenis kelamin . Perhatikan tiga contoh berkomunikasi lintas budaya . Pertama, perhatikan bagaimana penggunaan gejala , simbol , dan warna sanggup membawa makna yang mendalam , dan bagaimana makna ini sanggup bervariasi di seluruh budaya . Selama pertemuan di Praha antara pengusaha Jepang dan tuan rumah Ceko nya , kebingungan dengan cepat muncul ketika perempuan Jepang pergi ke  toilet . Dia mulai membuka pintu ke Ruangan Pria ketika tuan rumah nya menghentikannya . "Anda tidak melihat tanda ? " Tanyanya . "Tentu saja , “Ya, Saya melihatnya ," pengunjung menjawab " tapi itu merah. Di negara kita , tanda berwarna merah berarti itu Room Ladies ' . Untuk laki-laki , itu harus biru atau hitam . " Tuan rumah Czech nya kembali ke ruang pertemuan mengingat2  bahwa ia juga telah melihat tanda tetapi telah berfokus pada apa yang tertulis , bukan warna . Dia bertanya-tanya berapa banyak hal-hal lain ia dan rekan Jepangnya melihat tetapi ditafsirkan secara berbeda . Selanjutnya, pertimbangkan komunikasi non -verbal . Seorang profesor Inggris University di Kairo . Memang , ia menerima begitu nyaman bahwa ia secara tidak sengaja bersandar di kursinya dan menyilangkan kaki. Jelas, di sebagian besar dunia Muslim , ini yakni penghinaan pada yang lain . Keesokan harinya , koran-koran Kairomembawa spanduk dengan headline wacana demonstrasi mahasiswa . Mereka mengecam apa yang mereka lihat sebagai arogansi Inggris dan menuntut bahwa profesor segera dikirim pulang . Akhirnya, mempertimbangkan perbedaan bahasa atau , lebih khusus , kompetensi bahasa . Ketika dua wisatawan AS yang bepergian pada bus di Stuttgart baru-baru ini , dan salah satunya bersin , seorang penumpang Jerman berbalik dan berkata , " Gesundheit . " Salah satu pengunjung melihat yang lain dan mencatat , " Betapa menyenangkan bahwa mereka berbicara bahasa Inggris di sini . "

Mata yang melihatnya

Contohnya menyerupai ini - dan ada jumlah tak terbatas mereka - menggambarkan bagaimana kata-kata atau sikap yang sederhana dan sering tidak diinginkan sanggup mengakibatkan kesalahpahaman , aib , konflik , dan bahkan hilangnya peluang bisnis . Pada akar problem ini yakni topik komunikasi lintas budaya : kata-kata , pesan , formalitas , bahasa badan , status , dan sebagainya yang terdiri dari bagaimana kita berusaha untuk bertukar informasi dan memberikan makna . Selama proses ini , orang sering cenderung untuk mendengar apa yang ingin mereka dengar . Frame pola mereka dan situasi individu dan menyaring individu - dan situasi bahkan pandangan dunia - bisa semua penerimaan pesan mereka tidak bekerja dengan skrining in / out apa seorang akseptor kemungkinan akan hadir untuk dan dengan melampirkan arti bagaimana pesan diinterpretasikan .

Sebuah majorfilter pada penerimaan pesan terletak dalam proses persepsi kita . Artinya, apa yang orang melihat atau mendengar bisa sangat dipengaruhi oleh apa akseptor ingin melihat atau mendengar . Bertahun-tahun kemudian , video pembinaan singkat berjudul” theEye” Pemirsa mengikuti adegan yang diamati oleh tiga orang yang berbeda . Berdasarkan frame tertentu rujukan mereka sendiri dan sudut pandang yang berbeda , setiap orang melihat sesuatu yang sama sekali berbeda . Messagefilters sanggup meliputi sejumlah faktor pengolahan kognitif , termasuk persepsi selektif , kecenderungan orang untuk fokus atau memperhatikan pesan yang berafiliasi dengan problem mereka segera atau kebutuhan , dan imbas kebaruan , kecenderungan akseptor untuk fokus pada pesan terbaru atau interaksi dibandingkan dengan yang sebelumnya . Kedua filter ini tertanam dalam pemikiran. Demikian pula , cara di mana pesan yang diterima diinterpretasikan juga sanggup mempengaruhi kejelasan pesan . Hal ini sanggup dilihat dalam kampanye politik dan iklan , di mana akseptor pesan cenderung menafsirkan pesan ( khususnya dalam hal favorability atau unfavorability ) berdasarkan kecenderungan mereka untuk calon atau produk . Dengan demikian , anggota Konservatif dan Buruh Partai di Inggris dan Demokrat danRepublik di AS semua cenderung lebih skeptis atau curiga terhadap informasi yang diberikan oleh lawan-lawan mereka dibandingkan dengan informasi yang diberikan oleh pihak mereka sendiri . Interpretasi serupa sanggup dilihat di aneka macam belahan dunia , terutama di Afrika dan Amerika Latin , dikala berada di luar besar ( " ajaib " ) perusahaan berusaha untuk membuat perjuangan gres di halaman belakang mereka . Bisakah kita percaya orang luar ini ? Apa tujuannya ?Akankah mereka membantu kita atau memanfaatkan kami?

Sebuah contoh yang lebih pribadi dari proses ini sanggup ditemukan ketika dua orang baik ketidakpercayaan satu samalain berdasarkan pengalaman masa kemudian atau belum mempunyai kesempatan yang cukup untuk mengembangkan kekerabatan saling percaya. Dalam kasus tersebut , komentar pihak lain sering disalahartikan , diabaikan , atau ditolak langsung . Oleh lantaran itu , khususnya di beberapa wilayah di dunia ( contohnya , Asia dan LatinAmerika ) , para jago menekankan kebutuhan untuk mengembangkan kekerabatan pribadi sebelum pembukaan perundingan atau membangun tim lintas - budaya .

Kebudayaan dan komunikasi : model

Dalam setiap pertukaran lintas budaya antara manajer dari aneka macam tempat , kepala sekolah, tujuan komunikasi yakni untuk mencari kesamaan - untuk mencari ide-ide , informasi ,pelanggan , dan adakala bahkan kemitraan antara pihak-pihak . Kedua bisnisumum dan administrasi khususnya mengandalkan kemauan dan kemampuan untuk memberikan orangyang berarti antara manajer , karyawan, kawan , pemasok , investor , dan pelanggan . Memang , bisa dikatakan bahwa sebagian besar upaya untuk membangun atau memahami organisasi mulai dengan pemahaman wacana komunikasi dan pertukaran proses dasar .

Ada banyak model yang komprehensif yang mencoba untuk menangkap aneka macam unsur dari proses komunikasi . Upaya kami di sini yakni lebih langsung difokuskan pada interaksi antara budaya , komunikasi , dan pertukaran di lingkungan kerja .Menurut model ini, karakteristik yang menempel dalam lingkungan budaya dari masing-masing peserta membantu menentukan aneka macam umum keyakinan normatif namun abadi yang mendasari proses komunikasi . Dalam lintas budaya lingkungan , driver ini budaya seringkali mempengaruhi sejauh mana komunikasi harus terbuka dan jujur ​​atau lebih halus , sejauh mana konfrontasi atau terbuka konflik sanggup diterima , dan sebagainya. Sebagai hasil dari keyakinan normatif ,komunikasi yang kompatibel budaya tertentu taktik muncul , termasuk keinginan dan tujuan masyarakat dalam memulai atau menanggapi pesan atau komentar , pilihan taktik bahasa dan transmisi ,pilihan komunikasi langsung atau tidak langsung , dan status pertimbangan . tiga pokok sikap komunikasi sanggup diidentifikasi : verbal, non -verbal , dan virtual. trategi ditujukan untuk mencapai sejumlah hasil pesan yang dimaksudkan, termasuk di sini yakni penerimaan pesan yang terang , saling pengertian yang terang wacana pesan yang dimaksudkan ,kesepakatan dengan atau persetujuan untuk pesan yang dimaksudkan , dan perbaikan saling percaya . Sejumlah keterbatasan pada kedua isi pesan dan pilihan pesan transmisi sanggup ditemukan di seluruh budaya . Ini sebagian besar merupakan tantangan bagi pengirim dan akseptor pesan . Pengirim harus tetapkan ( atau menebak ) bagaimana merumuskan pesan sehingga budaya konsisten dengan budaya pengirim , tapi mudah-mudahanjuga konsisten dengan budaya akseptor . Pada dikala yang sama ,penerima harusmenilai apakah pesan tersebut telah sesuai dan apa respon , jikalau ada. Biasanya , sebagian besar pengirim pra - layar  untuk memastikan ( lantaran mereka melihatnya )bahwa mereka secara budaya konsisten , mudah-mudahan bagi kedua belah pihak . Namun, apa yangsering diterima dalam satu budaya tidak selalu sanggup diterima di negara lain .Pola komunikasi yang akan dibahas di sini meliputi isi pesan , pesankonteks , protokol komunikasi , komunikasi tunggal - bahasa, technologymediatedpola komunikasi , dan membuatkan informasi . Secara bersama-sama , inipola menggambarkan banyak tantangan yang dihadapi oleh para manajer global ketika berkomunikasilintas budaya . Namun, moderator penyampaian pengirim Pesan - dari driver untuk taktik dan dari taktik untuk hasil yang diperlukan -adalah budaya dan perspektif akseptor .Seperti pengirim , akseptor juga mempunyai keyakinan normatif yang sering mempengaruhi bagaimana ia atau ia mendapatkan pesan . Hal ini , pada gilirannya , mempengaruhi bagaimana akseptor menafsirkan dan merespon pesan pengirim . Pertimbangkan pertemuan antara dua manajer dari Selandia Baru dan Malaysia. Sementara driver budaya mempengaruhi bagaimana dan dengan format apa Selandia Baru akan menentukan untuk mengirim komentar atau pesan tertentu ( misalnya, lisankomunikasi , menyampaikan apa yang berarti , dll ) , rekan Melayu nya cenderung melihat hal-hal sangat berbeda ( contohnya , memakai bahasa badan atau membisu selama pertemuan ). Pesan yang diterima sanggup berbeda - adakala secara substansial - dari pesan orisinil yang dimaksudkan . Dan respon akseptor terang akan mencerminkan interpretasi ini .

 Sebagai hasil dari interaksi mereka , dua manajer ini kemungkinan akan mengetahui apakah hasil mereka ditargetkan telah atau tidak tercapai , atau hanya sebagian tercapai . Selain itu , sebagai hasil dari mereka berguru (dengan perkiraan mereka tertarik untuk berguru ) , masing-masing Manajer akan tiba jauh dari pertemuan lebih siap untuk waktu berikutnya , dengan perkiraan masing-masing telah erat diamati apa yang terjadi pertama kalinya . Ini mungkin kesimpulan bahwa taktik komunikasi yang ada baik menghambat kejelasan pesan atau entah bagaimana tidak pantas ( contohnya , bersikeras memakai bahasa Inggris dalam lingkungan bilingual ).

Hambatan ini sanggup meliputi : interupsi ; bersaing pesan ; gangguan ; permusuhan ; problem status, usia , dan jenis kelamin ; dan bahasa atau kefasihan budaya isu . Dengan kata lain, tindakan sederhana berkomunikasi dengan orang lain dari negara atau budaya yang berbeda sanggup dengan cepat bermetamorfosis labirin atau labirin dengan beberapa pemain , beberapa saluran , dan beberapa peluang untuk meleset seseorang. Tantangan bisa tampak cukup sulit , dan , ketika taruhannya tinggi( percaloan penjualan ) , konsekuensi bisa signifikan untuk kedua manajer dan perusahaan .

Bahasa , nalar , dan komunikasi

Berdasarkan citra ini , bagaimana proses komunikasi benar-benar bekerja lintas batas ? Untuk memahami problem ini , pertama-tama perlu untuk memahami dua dasar problem : bahasa dan nalar . Lebih khusus lagi , perlu untuk memahami bahwa ketikaorang lain berbicara " ajaib " bahasa , mereka juga memakai bahasa yang berbedastruktur . Mereka memakai kata-kata dan tata bahasa dengan cara yang adakala sanggup memberikan wawasan kedalam pola berpikir mereka. Selain itu, kita perlu memahami sesuatu wacana nalar budaya , atau kecenderungan orang untuk menafsirkan ekspresi dan tindakan orang lain memakai frame mereka sendiri . Artinya, jikalau seorang rekan menyampaikan sesuatu kepada kita , kita cenderung menganggap bahwa pikiran di belakang pesannya yakni sama sebagai pikiran kita sendiri . Kedua isu - bahasa dan nalar - berada di jantung memahami bagaimana orang lain berkomunikasi dan , sebagai hasilnya , bagaimana kita harus berkomunikasi dengan mereka .

Bahasa dan struktur linguistic

Bahasa yakni sentra komunikasi insan . Hal ini memainkan tugas penting dalam memulai percakapan dan melaksanakan sebagian besar urusan insan , termasuk yang disosialisasikan ke dalam dunia , organisasi mengelola, dan negara-negara berjalan. Bahasa juga memungkinkan kita untuk menghilangkan stress dengan mengekspresikan perasaan kita dan memfasilitasi pemecahan problem dengan berpikir keluar keras . Hal ini juga lantaran bahasa yang kita bisa melestarikan sejarah, lewat pengetahuan dari satu generasi ke generasi berikutnya .Bahasa dan linguistik struktur (yaitu , cara di mana kata-kata , tata bahasa ,sintaks , dan arti kata-kata tersebut akan disusun dan dipakai ) terkait erat dengan budaya, sementara budaya memberikan makna dan arti prosedur keputusan, bahasa memberikan simbol untuk memfasilitasi ekspresi makna tersebut . Di satu sisi ,bahasa mencerminkan budaya lantaran menggambarkan pikiran, gagasan , dan artefak yang relevan dengan kelompok budaya . Ini yakni melalui bahasa membuatkan informasi , mengajar , dan berguru bagaimana berperilaku appropriately. Di sisi lain , budaya mencerminkan bahasa lantaran bahasa menyediakan sarana yang kita mengatur pikiran kita dan menggambarkan dunia di sekitar kita . Bahasa merupakan saluran penting dari informasi budaya. Menyediakan sarana melalui berkomunikasi makna budaya , tapi budaya memberikan kunci untuk decoding makna yang mendasari bahasa . Sebagai contoh, kata " kucing , " dalam bahasa Inggris ,dapat berarti binatang peliharaan domestik , seorang musisi jazz , jenis traktor , jenis ikan , jenis bahtera layar , atau semacam cambuk . Untuk memahami apa artinya " kucing " dalam kalimat tertentu , kita harus berdasar pada pengalaman kami dalam konteks tertentu untuk melampirkan arti kata tersebut. Pertimbangkan tantangan terkait dalam struktur linguistik : Ketika berkomunikasi dalam kultur tunggal ( contohnya , Inggris ) , proses makna absurd difasilitasi oleh umum makna bersama di antara anggota kelompok . Dengan demikian , ketika sekelompok British menghadiri pertemuan dijadwalkan di lantai " keempat " dari menara Pengelola London , mereka tahu bahwa pertemuan bahu-membahu di lantai lima bangunan , lantaran Brits membedakan antara tanah dan lantai pertama . Di sisi lain , ketika berkomunikasi lintas budaya proses ini sanggup menantang , lantaran kekerabatan antara kata-kata dan artinya tidak selalu jelas. Jadi, ketika sekelompok orang Amerika menghadiri pertemuan yang dijadwalkan pada Lantai " keempat " dari kenaikan tinggi New York , mereka , pada kenyataannya , pergi ke lantai empat , lantaran Amerika biasanya memakai tanah dan lantai pertama secara bergantian . Misalnya, ketika wisatawan ajaib menghadiri rapat staf di lantai " keempat " dari Seoul, bahkan wisatawan lebih berpengalaman sanggup menjadi resah . Sementara nomor empat (dalam bahasa Korea) tidak dengan sendirinya beruntung lantaran banyak yang percaya , pengucapan lisan terdengar identik dengan kata Korea untuk kematianjika pernah ,dibahas dalam masyarakat Korea . Akibatnya , banyak bangunan Korea tidak mempunyai lantai tersebut . ( Perhatikan bahwabangunan bau tanah di Barat sering telah menghilangkan lantai tiga belas lantaran ini nomor secara luas dianggap sial . ) Perbedaan-perbedaan ini mempengaruhi apa pembicara harus memperhatikan dan bagaimana mereka mengklasifikasikan dunia eksternal dan mengekspresikan keadaan internal mereka. Dalam hal ini , penting Edward Sapir jago bahasa dan Benjamin Whorf menyampaikan bahwa orang hidup " pada belas kasihan dari bahasa tertentu yang telah menjadi media ekspresi bagi masyarakat mereka , "menunjukkan bahwa bahasa bukan hanya cara untuk memecahkan problem komunikasi dan mereproduksi ide-ide , tetapi juga merupakan cara untuk membentuk inspirasi dan , karenanya , worldviews. Mereka beropini lebih lanjut bahwa " dunia di mana masyarakat yang berbeda hidup yakni dunia yang berbeda , bukan hanya dunia yang sama dengan label yang berbeda. " Menurut Sapir dan Whorf, dunia menampilkan dirinya dengan cara kaleidoskopik ,menunggu pikiran kita untuk mengaturnya berdasarkan beberapa denah pembagian terstruktur mengenai tersedia oleh bahasa kita . Artinya , benda-benda tidak diklasifikasikan bersama-sama melalui bahasa lantaran mereka lebih menyerupai daripada yang lain ; sebaliknya, mereka tampak lebih menyerupai lantaran mereka telah diklasifikasikan bersama-sama dengan bahasa tertentu . Akibatnya , bahasa yang berbeda mengakibatkan berbeda pandangan.

 Dengan kata lain, pentingnya bahasa untuk memahami budaya yang berbeda dan pandangan dunia melampaui mengekspresikan pikiran dan konteks yang berbeda . Sebagai contoh, bahasa sanggup bervariasi dalam jumlah dan jenis bentuk alamat yang tersedia untuk orang-orang dikala bertemu orang lain .diInggris , contohnya , biasanya hanya ada satu kata untuk " Anda . " Penutur orisinil memakai ini kata yang sama ketika berbicara dengan hampir semua orang ( royalti dikecualikan ) , tanpa memandang usia jenis kelamin, senioritas , atau posisi . Di sisi lain , bahasa cinta lain menyerupai Spanyol dan French membedakan antara formal dan alamat resmi ( " Usted / tu " dalam bahasa Spanyol , " Vous / tu " dalam bahasa Perancis) . Di Jepang, banyak kata-kata yang setara untuk " Anda , " tergantung pada usia seseorang , senioritas , jenis kelamin , afiliasi keluarga , dan posisi . Selain itu , masing-masing perbedaan ini sanggup dibagi lebih lanjut untuk lebih halus. Implikasi dari perbedaan-perbedaan linguistik yakni bahwa , tergantung pada bahasa yang diucapkan , orang harus memperhatikan isyarat yang berbeda dan fokus pada aspek yang berbeda dari konteks dan pesan mereka . Sementara di Jepang tetapkan apakah pembicara lebih muda atau lebih bau tanah dari pihak lain selalu penting , informasi ini sering mempunyai sedikit relevansi bagi banyak penutur bahasa Inggris . Mungkin ini sebabnya banyak orang Jepang mengusut kartu bisnis sebelum berbicara atau membungkuk , bukannya segera menempatkan mereka di saku atau tas mereka menyerupai yang umum di Barat.

Sebaliknya, kurangnya label linguistik tertentu juga signifikan dari pandangan dunia tertentu . Misalnya , fakta bahwa dalam beberapa bahasa tidak ada terjemahan langsung untuk" Privacy" ini mungkin mengindikasikan bahwa baik privasi pribadi hampir tidak ada atau diadakan disebuah hal sangat berbeda dalam society. Dengan kata lain, bahasa membentuk ide-ide dengan memberikan kosa kata dan struktur untuk mengatur dunia . Berikut yakni bahwa pengamat yang berbeda dari fenomena yang sama ,berbicara bahasa yang berbeda , akan muncul dengan kesimpulan yang berbeda . Memang, studi dengan bilingual dan bicultural Cina Amerika dan Meksiko Amerika menemukan bahwa peserta respon yang berbeda terhadap pertanyaan tergantung pada bahasa mereka berbicara , yang memperlihatkan bagaimana budaya dan bahasa saling terkait erat . studi-studi ini memperlihatkan bahwa ketika menjawab dalam bahasa Inggris , peserta mendukung nilai-nilai Amerika , dansaat menjawab dalam bahasa Kanton atau Spanyol , mereka mendukung nilai-nilai Cina dan Meksiko.

Sama menyerupai budaya , pandangan dunia dan pemikiran yang berbeda mempunyai potensi untuk mempengaruhi sikap insan pada umumnya dan administrasi acara pada khususnya. Bahasa juga merupakan jendela ke gaya kognitif yang berbeda. Sebagai contoh, beberapa peneliti beropini bahwa tata bahasa dan struktur bahasa Cina mendukung intuitif dibandingkan nalar kebijaksanaan sehat .Bahasa memberikan isyarat halus namun besar lengan berkuasa wacana apa yang harus memperhitungkan dalam kekerabatan kita dengan orang lain ( hormat , didahulukan , jarak sosial , dan sebagainya ) . Mereka yang tidak sadar perbedaan terikat untuk kurangnya pemahaman yang sempurna dari situasi yang mungkin mereka hadapi dan membuat kesalahan komunikasi . Tak perlu dikatakan  pengetahuan wacana bahasa lain membantu mengembangkan pemahaman yang melampaui isi pesan yang dipertukarkan . Memang , berguru bahasa negara tuan rumah yakni salah satu serpihan yang paling sering mendengar pesan tersirat yang diterima oleh ekspatriat . selain pemahaman yang lebih dalam budaya dan kemudahan yang satu sanggup berkomunikasi dengan penduduk setempat , ada alasan lain mengapa berguru bahasa negara ajaib menguntungkan . Pertama , kita harus lebih otonomi dan kemerdekaan, sanggup memperoleh informasi lebih lanjut wacana lingkungan setempat , dan dengan demikian lebih gampang menyesuaikan diri . Kedua , berguru bahasa lokal membangun niat baik , sebagai ekspatriat atau inpatriate memperlihatkan komitmen untuk budaya lokal , meningkatkan dapat dipercaya manajerial . Dan , akhirnya , berguru bahasa pemanis membantu dalam situasi ajaib lainnya.

Logika Budaya dan Makna kebersamaan

Pada intinya, komunikasi interpersonal secara umum dan komunikasi lintas budaya secara khusus  adalah sebuah proses yang interaktif, membutuhkan dua orang atau lebih untuk bertukar pikiran, ide-ide, emosi, pertanyaan, proposal, dan sebagainya. Hal ini merupakan kunci bagaimana kita dalam melaksanakan bisnis, bernegosiasi kontrak, memimpin kelompok, bekerja dengan anggota tim, dan memotivasi karyawan.

Salah satu  pelajaran paling penting bagi manajer global yakni nalar selalu mendasari semua upaya komunikasi. Orang punya tujuan dan alasan di balik apa yang dikatakan dan bagaimana sesuatu itu dikatakan, dan hal ini berbeda-beda untuk setiap negara. Saat orang saling berbicara mereka seringkali mengandalkan nalar dalam percakapan. Logika budaya yakni proses memakai perkiraan kita sendiri untuk menafsirkan pesan dan tindakan orang lain. Dengan kata lain, nalar menyajikan kepada orang-orang mengenai sistem perkiraan wacana apa yang saling diketahui dan dipahami antara individu. Orang-orang seringkali mengandalkan budaya nalar untuk memfasilitasi komunikasi dan mengurangi apa yang harus dikatakan menjadi jumlah yang memang perlu untuk dibicarakan, lantaran akan terlalu sulit dan membutuhkan banyak waktu untuk mengekspresikan pikiran dan perkiraan orang-orang dibalik semua yang mereka katakana.

Sebagai contoh, dalam komunikasi dengan kolega Anda mungkin hanya berkata ”bos” tanpa rincian lebih lanjut. Anda faham bahwa rekan Anda tahu siapa bos Anda, dan Anda faham rekan Anda tahu bahwa Anda mengetahuit bahwa kolega tahu siapa bos Anda. Pengetahuan umum yang memungkinkan untuk menyederhanakan informasi. Ketika melintasi budaya, adakala ada perkiraan bahwa pengetahuan umum itu tidak nyata.

            Untuk menggambarkan bagaimana cara kerjanya, bayangkan bagaimana dua orang bisa saling mendekati pada sebuah percakapan. Ia juga sering mempunyai preferensi mengenai bagaimana ia ingin memberikan pesan. Dan ia juga berasumsi wacana bagaimana orang lain berkomunikasi, sebaik pengetahuan dan pemahamannya wacana topik yang dikomunikasikan. Pengirim pesan akan menentukan isi dan format pesan tersebut. Lalu menentukan aspek mana yang umum dipahami dan memerlukan sedikit atau tidak ada penjelasan, dan apa yang harus menjadi konteks, bahasa dan protokol dalam pesan tersebut. Pada dikala yang sama, akseptor pesan juga mempunyai preferensi wacana bagaimana pesan harus dikomunikasikan, serta perkiraan wacana bagaimana pengirim berkomunikasi. Berdasarkan ini, akseptor akan mengartikan pesan tersebut,menyimpulkan dan menanggapinya. Dengan demikian, akseptor akan menjadi pengirim, dan siklus komunikasi dimulai lagi.Saling bertukar informasi, kedua belah pihak berguru lebih banyak satu sama lain .

Proses berguru ini yakni kunci keberhasilan komunikasi lintas budaya. Ada sebuah contoh perwakilan penjualan Kanada membuat kesepakatan dengan seorang calon pembeli yang orang Brasil. Perwakilan penjualan orang Kanada tersebut berusaha untuk bertemu seorang pembeli brpsil Pada pukul 8 pagi untuk membahas produk perusahaannya. Dia membuat sebuah citra mental dari pesan yang dicoba untuk disampaikan dengan memakai nalar budayanya. Dalam melaksanakan ini, ia butuh beberapa bentuk kependekan verbal, untuk membuat beberapa perkiraan wacana apa yang ada dalam pikiran calon pelanggan brasilnya, khawatir pesan akan menjadi terlalu panjang dan akan risiko yang diabaikan. Dia mengasumsikan bahwa calon pelanggannya berasumsi sama wacana penggunaan kata-kata sepertinya. Misalnya ia mengasumsikan bahwa pukul 8 berati sempurna pukul 8, tidak kemudian di pagi hari ketika ia telah mempunyai kesepakatan lain. Dia juga harus mengasumsikan bahwa koleganya akan mengerti pesan dan persetujuan ini dan akan hadir pukul 8 tepat.

Namun, dikala perwakilan penjualan dari Kanada berasumsi demikian, apakah perkiraan dari orang Brasil juga demikian? Dengan nalar budayanya , pembeli mungkin menganggap pukul 8 berarti sekitar atau kira-kira pukul delapan-nan. Dan pembeli Brasil juga mungkin menganggap bahwa orang kanada tersebut flexible.

            Akibatnya sanggup diprediksi. Denganberfikir memakai nalar netral, baik kedua belah pihak menjadi kecewa atau frustrasi ketika mereka bertemu, yang mengarah pada kegagalan kesepakatan bisnis. Apabila kedua pihak ini lebih sabar, mungkinakibatnya bisa berveda. Orang Kanasa berpikir bahwa calon partnernya tidak bisa diandalkan, sementara kawan brasilnya mungkin menyimpulkan bahwa orang kanada itu yakni terlalu kaku untuk diajak bekerjasama.

Pada dikala yang sama bahwa orang berasumsi wacana apa yang orang lain tahu dan fikirkan, mereka juga membuat perkiraan wacana bagaimana cara terbaik untuk memberikan pesan. Budaya kelompok mengembangkan preferences untuk komunikasi protokol, perilaku, dan bahkan sesuai topik untuk diskusi.

Lingua franca dan pemahaman pesan

Bahasa selalu menjadi kendala dalam komunikasi lintas budaya yang efektif. Ada dua hal yang perlu diperhatikan. Pertama, bahasa yang harus dipakai dalam percakapan. Beberapa beropini bahwa bahasa inggris semakin menjadi lingua franca dalam bisnis global, menyerupai setiap orang harus berbicara dalam bahasa inggris. Atau menyerupai seorang Pendeta Texas mengungkapkan “Jika bahasa inggris baik untuk yesus, maka baik juga bagi saya”  jelas tidak semua orang oke dengan ini. Lagipula bahasa mandarin dan spanyol punya lebih banyak penutur orisinil di seluruh dunia daripada inggris.Mengapa tidak sebaiknya semua orang berbicara bahasa mandarin atau spanyol? Sebagian lain menyebutkan bahwa bahasa apa yang dipakai ditentukan oleh yang mempunyai uang .  Jika orang perancis yang membeli, maka logikanya kedua belah pihak harus berbicara perancis. Perdebatan ini tidak akan pernah sanggup diselesaikan kaena bahasa ajaib sanggup mengancam integritas budaya suatu negara atau wilayah. Dan yang kedua yakni jikalau pengirim dan akseptor pesan memakai baik tertulis atau lisan dengan pengecap yang tidak fasih, akan beresiko terjadi kesalahfahaman atau miskomunikasi.

Bagi manajer yang hidup di Negara-negara yang memakai bahasa Inggris, ada pemanis tantangan. Bahasa Inggris apa yang anda gunakan? Norman Schur telah menyusun sebuah kamus Inggris-Inggris/Amerika-Inggris yang berisi hampir 5.000 entri yang telah diterjemahkan dari bahasa Inggris satu versi ke yang lain. Arti  “pass out” pada  British-English berati graduate di American-English. “Lift” yakni Elevators, “companies” yakni corporations, “corporations” yakni municipalities, “tipping” berarti dumping, “sheltered trades” yakni domestic monopolies, “to hire” berarti to lease.  Dan “roger” bukan merupakan nama depan seseorang. UK “shares” yakni stocks dan “Stocks” yakni government bonds. Clerk di US dilafalkan “Clark” di UK, dan schedule dilafalkan “shedule.” Ejaannya juga bisa berbeda.Ini gres UK dan US. Kita juga harus memikirkan bagaimana dengan australia, kanada, selandia baru, dan tempat lain.

            Perbedaan ini dipengaruhi olehtradisi lokal, kebiasaan, dan local slang, Tapi dalam beberapa kasus perbedaan budaya juga memainkan tugas utama. Mempertimbangkan penggunaan bahasa inggris di india. Di masa kemudian beberapa tahun terakhir, India telah muncul sebagai outsourcing besar dunia.Hampir dua-pertiga dari semua perusahaan fortune 500 dikala ini menuntaskan untuk india, dan angka ini meningkat setiap tahunnya.

Bagi orang luar, offshore industries India, firma manufaktur yang sukses, terlihat menyerupai lambang dari organisasi dan efisiensi manajerial. Namun kita bisa melihat sejumlah perbedaan dalam sikap manajerial dan tingkah lakunya, khususnya, perbedaan budaya antara tempat kerja. Dalam hal ini, kita fokus pada isu-isu yang saling terkait kekuasaan, waktu, dan komunikasi yang mempengaruhi praktek management. Pengaruh pada otoritas, dan akuntabilitas, tanggung jawab dan pengertian wacana komitmen.Perjanjian dan kontrak, risiko mengambil dan konflik.

Antropolog budaya mengamati bahwa banyak orang india cenderung mempunyai hierarki yang kaku. Perintah dan informasi cenderung mengalir dari atas ke bawah, dan sangat sedikit komunikasi formal ke arah sebaliknya. Manajer dan pegawai di banyak negara barat cenderung bekerja dengan terang sempurna waktu. Sebaliknya, orang india sering cenderung fleksible dengan klien dan memperlihatkan tempo tempo, terutama selama proyek.

Proses komunikasi sangat penting. Mempertimbangkan: banyak orang barat cenderung secara langsung dalam perjuangan komunikasi mereka. Namun, ada dikala ketika individu yang sama akan mengirim instruksi less-than-clear, mungkin mengubah sebuah frase dalam upaya untuk menjadi lebih sopan atau kurang otokratis. Pendekatan ini sering dianggap lebih sopan daripada hanya memberikan perintah. Namun, banyak orang india mungkin menafsirkan pernyataan ini menyerupai pendapat atau saran, tidak pengarahan.Hasilnya, kebingungan yang cukup besar sanggup muncul dari salah satu pihak  hingga  mencoba untuk lebih lembut atau lebih sama-rata ketika berbicara pada bawahan.Dalam keadaan ini, penting untuk sadar atas perkiraan bawah sadar yang sedang dibuat oleh orang lain dan memastikan menghindari misinterpretations . Pada dikala yang sama, orang india sanggup menjadi sangat blak-blakan selama diskusi dan ini sanggup mengakibatkan ketidaknyamanan beberapa orang barat.

Dalam kontrak negosiasi, penting untuk mendokumentasikan semua persyaratan terkait dengan sebuah proyek. Mengingat perbedaan dalam persepsi sanggup terjadi di mana-mana. Perusahaan berkesempatan untuk menentukan apa yang perlu meraka lakukan dan apakah kawan bisnis  india faham dengan persyaratan tersebut.

Seperti negara lain, india sering kali tidak bisa menolak permintaan. Penting untuk menyidik dan memastikan bahwa baik keinginan maupun kemampuan untuk memenuhi permintaan, dan pekerjaan bisa dan akan dilakukan. Indians tidak menganggap menginterupsi atau diinterupsi sebagai sesuatu yang kasar. Bila diminta untuk tidak menginterupsi, mereka sanggup mengartikannya sebagai tanda bahwa pendapat mereka tidak dihormati, dan mereka dihentikan berkontribusi dalam percakapan bahkan ketika pendapat mereka dicari. Perlu dikenali kemungkinan ini dan dijelaskan di awal dengan jelas, lugas dan sopan, bahwa setiap orang akan menuntaskan bagian-nya dalam percakapan dan kemudian mau mendapatkan tanggapan dan inspirasi dari pihak lain.

Indians cenderung berbicara jauh lebih cepat daripada orang-orang di eropa barat atau amerika utara. Irama orang india berbahasa inggris berbeda dari bentuk lain dari bahasa inggris asli. Banyak kosakata bahasa inggris India didapat dari era penjajahan inggris dan ajaib bagi mereka, terutama untuk orang amerika. Kata-kata bahasa inggris orang India aksennya berbeda dengan UK dan US kebingungan. Inggris india lebih formal daripada bahasa inggris amerika, tapi tidak inggris british.

Meskipun beberapa perbedaan sanggup dimaklumi,  perlu diketahui  bahkan di UK sendiri sering mengalami kesulitan pemahaman perbedaan dialek di negaranya. Spanyol dan meksiko juga sulit untuk saling memahami, menyerupai halnya perancis dan  kanada dan brazilians dan portugis. Dan di cina, ada beberapa dialek yang berbeda meskipun tulisannya sama, yang dikala diucapkan belum tentu sanggup dimengerti orang china lain. Pelajaran paling penting di sini untuk manajer global yakni meskipun partner mereka sanggup berbicara  bahasa inggris, spanyol, perancis, dan sebagainya, cina tidak menjamin komunikasi yang mudah. Bahkan, mungkin justru sebaliknya.Yaitu, bahwa partner anda berbicara dalam bahasa anda memungkinkan adanya banyak asumsi, misinterpretations, dan kebingungan. Terlebih lagi benar dikala perundingan kontrak, mengikat secara aturan dokumen yang sanggup mengakibatkan kebingungan dan kerugian jikalau tidak terang dipahami oleh semua pihak.

Strategi Komunikasi Lintas Budaya

            Pertimbangkan hal ini: anda berada di pasangan kecil, tapi global, perusahaan elektrnik yang melaksanakan bisnis terutama di eropa barat dan asia timur. Anda mencoba untuk menjual layanan kepada dua perusahaan kecil, satu di spanyol dan satu di korea. Namun ketika anda mencoba untuk telepon masing-masing presiden dari kedua firma kecil, tidak ada satupun jawaban. Pertanyaan: harus anda meninggalkan sebuah pesan yang memberi tahu mereka bahwa anda akan memanggil kembali pada waktu tertentu?Jawaban yang benar yakni iya dan tidak .Mengapa?Di spanyol, hal ini bisa diterima bahwa anda meninggalkan pesan untuk orang lain dan menyampaikan anda akan menelfon kembali pada waktu tertentu.Tentu saja, orang yang anda telfon tidak mempunyai kewajiban untuk berada di sana ketika anda menelpon kembali, tapi setidaknya anda bisa merekam maksud anda. Dengan berbuat demikian, anda dianggap sopan dan bertanggung jawab. Sebaliknya, meninggalkan pesan di telepon dengan orang korea sering dianggap berangasan dan tidak pengertian, lantaran berarti mengikat orang lain untuk berada ditempat dikala anda menelfon kembali. Etikanya anda tidak meninggalkan pesan atau meninggalkan sebuah pesan sederhana memberikan pesan anda  tapi tanpa menyampaikan akan menelfon kembali.

Hal kecil menyerupai ini bisa mengakibatkan keberhasilan maupun kegagalan, dan sementara kurangnya pemahaman di sini mungkin sanggup dimaklumi, namun demikian jarang mengarah ke hasil yang positif. Manajer global harus bisa menyesuaikan diri dengan situasi gres jikalau mereka berharap untuk berhasil. Mengetahui bagaimana ketika berbicara dan harus berkata apa.

Isi pesan

Message content berisi pesan yang ingin disampaikan pengirim. Dalam contoh manajer kanada sebelumnya, ia membuat kesepakatan jam 8 sempurna dengan pelanggan potensial. Ini ia tengah pesan. Namun, ia membatasi isi pesan hanya topik untuk diskusi, ia memakai pernyataan dan rejections, dan keterbukaan rekannya untuk mengekspresikan pendapat.

Topik yang sempurna untuk diskusi

Apa yang boleh dan dihentikan dibicarakan merupakan variasi budaya. Mempertimbangkan hanya satu contoh yang terjadi pada salah satu penulis baru-baru ini .Ketika ditanya oleh sahabat korea bagaimana keadaan keluarga, seorang amerika pengunjung menjawab bahwa adiknya belum usang meninggal. Teman korea tampak resah dan canggung dikala ada keheningan. Lalu ia menjawab. apakah anda melihat pertandingan baseball semalam? ini terang bukan subjek yang diperlukan untuk didiskusikan.

Di beberapa kebudayaan,menanyakan wacana keluarga bisa diterima. Namun di budaya lain hal ini sering dianggap tidak sopan untuk ditanyakan. Demikian juga, beberapa kebudayaan lebih menentukan untuk tidak berbicara wacana penyakit atau nasib buruk, mungkin dalam keyakinan bahwa tidak berbicara wacana sesuatu yang akan membuatnya cenderung tidak terjadi. Budaya lain berbicara wacana problem kesehatan, adakala termasuk lainnya., sakit parah atau bahkan selesai hidup lainnya menolak melaksanakan jadi, menyerupai hanya mencatat. Orang di beberapa kebudayaan mungkin juga membual bagi siapa saja yang akan dengar wacana berapa banyak uang mereka  telah dibuat atau bagaimana mereka memakai taktik dipertanyakan untuk membuat penjualan, lainnya lebih menentukan untuk tidak membicarakan hal ini, bahkan jikalau benar.Hal ini biasanya tidak sempurna untuk membahas uang di perancis atau problem pribadi di inggris.Apalagi masyarakat diperlukan untuk berbicara wacana diri mereka sendiri di asia selatan dan amerika latin, tetapi tidak di jerman atau belanda.

Saat mengirim pesan, individu tetapkan topik apa yang sempurna untuk diskusi.Pada dikala yang sama, akseptor kemungkinan untuk melaksanakan hal yang sama. Pesan dianggap tidak pantas mungkin boleh diabaikan.

Keterbukaan untuk mengekspresikan pendapat
Akhirnya , dalam beberapa kebudayaan ( termasuk Australia , Kanada , Denmark , Jerman , dan AS) , masyarakat dianjurkan untuk berbicara dan mengekspresikan pendapat mereka . Dalam budaya lain , ( termasuk negara-negara di Asia Timur dan Tenggara dan Timur Tengah ) , bawahan tidak boleh untuk berbicara dan mengekspresikan pendapat mereka. Memang , dalam beberapa budaya , bawahan itu tidak punya kesempatan untuk menyampaikan apa-apa , hanya untuk melaksanakan apa yang mereka diberitahu. Demikian juga , di Inggris , mata pelajaran tidak seharusnya menangani royalti kecuali mereka diberikan izin untuk berbicara . Dan bahkan di antara " sama , " beberapa budaya menekankan membisu komunikasi ( contohnya , Thailand ,Malaysia) , sementara yang lain lebih suka memakai lebih verbal.

Pada dikala yang sama, beberapa budaya - dan mungkin semua budaya untuk mendorong
bertindak dengan hormat, kerendahan hati, dan kehalusan ketika berbicara dengan atasan (satu bos, misalnya), tetapi pada saat yang sama tindakan otoriter, langsung, dan kadang-kadang meremehkan ketika berbicara dengan bawahan Hal ini sangat penting  di Amerika Latin dan Asia Selatan (termasuk Meksiko, negara-negara Amerika Tengah,  India, dan Pakistan). Anggapan di sini adalah bahwa ada tatanan kekuasaan dan hak istimewa dan semua orang yang harus entah bagaimana masuk ke dalam sistem ini. Apakah ini meningkatkan efektivitas komunikasi, bagaimanapun, adalah terbuka untuk diperdebatkan.

·         Konteks pesan
Komunikasi sangat meresap dalam kehidupan kita sehari-hari dan begitu terjalin dengan budaya.beberapa peneliti berpendapat tidak mungkin untuk memisahkan komunikasi dari budaya. untuk mereka, Misalnya, orang-orang berkomunikasi satu sama lain melalui perilaku, bukan hanya kata-kata,  menunjukkan bahwa asumsi budaya pada umumnya sering bagian dari bahasa diam yang digunakan untuk menyampaikan makna tanpa kata-kata. Komunikasi diam adalah penggunaan non-verbal maupun visual komunikasi (misalnya, ekspresi wajah, gerak tubuh, penggunaan ruang pribadi, dll) untuk menyampaikan pesan ke pengirim atau penerima sama.

Pentingnya diam, atau non-verbal, komunikasi dapat ditemukan di baru-baru ini menemukan bahwa komunikasi verbal biasanya membawa kurang dari 35 persen dari makna dalam komunikasi dua arah, memperlihatkan bahwa karakteristik non-verbal menjadi sangat penting ketika berkomunikasi lintas budaya. Untuk membuat keadaan menjadi lebih buruk, Penelitian menunjukkan bahwa ketika pesan verbal dan non-verbal bertentangan satu sama lain, kita lebih cenderung percaya Dalam beberapa budaya, persentase ini bahkan lebih rendah.

Kadang-kadang, komunikasi non-verbal adalah satu-satunya jalan terbuka untuk bawahan
yang enggan untuk menantang atau bertentangan atasan mereka. Misalnya, banyak karyawan Jepang membedakan antara mengatakan apa yang diperlukan dari mereka sesuai dengan norma-norma atau kebiasaan sosial (Tatemae) yang berlaku dan mengatakan apa yang mereka yakini benar tetapi tidak bisa mengatakan secara terbuka (Honne). Seringkali, Honne dinyatakan melalui bentuk-bentuk non-verbal, sementara Tatemae dinyatakan secara lisan.

Non-verbal transmisi konteks dalam pesan dapat dicapai dalam beberapa cara, termasuk ekspresi wajah, ruang pribadi, bahasa tubuh, dan komunikasi rahasia.

·         Ekspresi wajah
Ada banyak contoh di mana konteks pesan sanggup bekerja untuk melengkapi – atau menolak atau memodifikasi - pesan verbal. Ekspresi wajah merupakan komponen penting dari komunikasi non -verbal . Sedangkan beberapa ekspresi wajah yang cukup universal – lihat kebahagiaan , kesedihan , marah, takut , jijik , dan kejutan - dan biasanya sanggup diakui oleh orang-orang dari hampir semua budaya , penelitian telah memperlihatkan bahwa individu yang lebih baik mampu mengenali emosi menyerupai orang-orang dari budaya mereka sendiri daripada dari lainnya. Hal ini lantaran keinginan budaya mendikte kapan, di mana , bagaimana, hingga sejauh mana ,dan kepada siapa ekspresi wajah menyerupai ditampilkan . Sebagai contoh, di Mediterania budaya , itu yakni umum untuk membesar-besarkan gejala kesedihan atau kesedihan , sementara Cina dan Korea lebih menentukan untuk menyembunyikan emosi dan tidak terlibat dalam ekspresi wajah animasi . untuk alasan ini , makna yang terkait dengan ekspresi wajah menyerupai itu bisa agak berbeda . Sambil tersenyum yakni sifat mana-mana , budaya mempengaruhi kapan dan seberapa sering orang tersenyum . Sebagai contoh, di Thailand , senyum yakni tanda keramahan ; di Korea dan Jepang itu bisa menjadi tanda. Penelitian membandingkan Jepang dan Interpretions Amerika emosi menemukan bahwa orang Amerika - yang cenderung untuk mengekspresikan emosi lebih terbuka daripada Jepang - sering fokus pada lisan untuk menafsirkan emosi , sedangkan Jepang sering fokus pada mata . Menariknya , pola ini dapat perhatikan dalam penggunaan emoticon komputer - simbol yang dipakai untuk menampilkan emosi komunikasi elektronik

·         Ruang pribadi
Seringkali , ruang pribadi juga sanggup bervariasi di seluruh budaya . Dalam beberapa budaya, termasuk orang-orang dari Amerika Utara , Eropa Utara , dan sebagian besar Asia , orang cenderung untuk tetap relatif berjauhan ketika berbicara satu sama lain , bahkan di antara teman-teman yang baik , biar tidak menyerang ruang pribadi atau siapa pun . Dalam budaya lain , menyerupai yang dalam bahasa Latin Amerika dan banyak negara Arab , orang cenderung untuk berdiri lebih bersahabat bersama-sama ketika berbicara atau melaksanakan bisnis , sering menyentuh satu sama lain . Jelas, perbedaan struktural tersebut kemungkinan berdampak pada komunikasi dan budaya perusahaan .

·         Bahasa Tubuh
Selain itu, bahasa badan merupakan cara orang bergerak , berdiri , duduk , dan berjalan . ini , juga sanggup mengirim pesan penting kepada orang lain , apakah mereka berniat atau tidak melalui gerakan badan , individu mengkomunikasikan sikap mereka wacana orang lain , serta mereka keadaan emosional . Misalnya, ketika orang gugup , mereka mempunyai kecenderungan untuk Gelisah , tekan di atas meja , dan sebagainya . Misalnya , jikalau orang tersesat di kota yang ajaib , raut wajah mereka lantaran melihat pada peta kemungkinan untuk menarik perhatian penduduk setempat , terlepas dari di mana hal ini terjadi . kapan mengidentifikasi di mana orang ingin pergi , penduduk setempat cenderung memperlihatkan ke arah itu .Namun, menunjuk bisa dilakukan dengan aneka macam cara , contohnya dengan jari telunjuk di AS dan Kanada , dengan jari kelingking di Jerman , dan dengan seluruh tangan dalam Japan.

·         Komunikasi rahasia    
Bentuk keempat komunikasi non-verbal melibatkan penggunaan rahasia (atau disembunyikan) komunikasi. Ini yakni pesan yang biasanya ditujukan secara pribadi di orang dalam untuk   kelompok atau organisasi, dan sanggup termasuk penggunaan protokol, formalitas, simbol, atau antarpribadi "aturan" yang dirancang untuk memberikan pesan yang sering tidak diketahui oleh orang luar.

kerusakan teknologi

Lebih jauh lagi, bahkan ketika para anggota berkomunikasi dan mengurus informasi, teknologi sanggup mengakibatkan kerusakan informasi dan mereka mungkin tidak menyadari. Kadang-kadang anggota mengirimkan informasi ke salah satu anggota tim dan menerka bahwa setiap orang mempunyai jalan masuk ke informasi tersebut. Dalam kasus ini , anggota mungkin menganggap itu merupakan informasi untuk bersama dan tidak menyadari suatu .

komunikasi asynchronous

Masalah ini ditekankan dalam komunikasi asynchronous , atau komunikasi di zona waktu yang berbeda secara signifikan. Karena zona waktu yang berbeda , banyak percakapan di antara anggota tim melalui telepon , video conference , atau sistem pesan bisa sulit untuk mengatur . Berkomunikasi asynchronous berarti bahwa seseorang harus ada dan melaksanakan komunikasi sangat awal di pagi hari atau sangat larut malam , merupakan hal yang biasa terjadi apabila orang harus bangkit sangat pagi atau pergi ke tempat tidur sangat terlambat .

Communication of the fly

Manajer yang sukses yakni mereka yang bisa berguru untuk mencapai tujuan dikala bekerja dengan orang lain dari latar belakang budaya yang berbeda dalam perjalanan interaksi minimal dan dalam waktu singkat . Dengan kata lain, banyak manajer global yang sukses harus berguru untuk berkomunikasi dan bekerja sama dengan orang-orang dari budaya lain "on the fly."

Interaksi antarbudaya yakni kesempatan untuk saling berguru dengan orang-orang yang berasal dari budaya lain dan bernegosiasi dengan mereka sehingga tercipta kekerabatan yang efektif antar satu sama lain. Sebuah interaksi antarbudaya yang efektif yakni di mana dua pihak atau lebih menegosiasikan cara berkomunikasi dan bekerja sama.

Kita sanggup mengidentifikasi setidaknya empat langkah dalam proses ini:

( 1 ) Negosiasi identitas

Identitas yakni balasan untuk pertanyaan "Siapakah aku?", Dan itu yakni prosedur utama melalui mana individu membuat kategori dan mendefinisikan diri mereka dalam hubungannya dengan orang lain. Proses kategorisasi ini mempengaruhi persepsi seseorang wacana posisinya dalam hubungannya dengan orang lain, serta bagaimana ia bertindak dan merasa wacana interaksi.

( 2 ) Negosiasi makna

mengacu pada interpretasi individu tetapkan ke pengalaman dan pengamatan mereka. Sebagai contoh, di beberapa budaya mempertanyakan bos berarti profesionalisme, pada orang lain, kurangnya rasa hormat. Ketika dua orang dari budaya yang berbeda berinteraksi, mereka cenderung mempunyai interpretasi yang berbeda wacana makna apa yang mereka bicarakan. Sebuah komunikasi hanya akan berhasil jikalau kedua belah pihak oke pada makna apa yang sedang dibicarakan.

( 3 ) Negosiasi aturan

Setelah individu menyepakati identitas yang sanggup diterima dan makna, mereka perlu bernegosiasi aturan gres yang akan menginformasikan kekerabatan mereka. Aturan-aturan ini yang menyerupai dengan teori agresi dan, dari waktu ke waktu, membuat konteks umum.

( 4 ) sikap Negosiasi

setelah individu mengembangkan teori-teori gres agresi dan menyetujui seperangkat aturan budaya untuk memandu interaksi, mereka harus bernegosiasi sikap baru, atau melaksanakan hal-hal dengan cara yang berbeda.

Singkatnya, berguru untuk berkomunikasi "on the fly" mengharuskan manajer untuk terlibat dengan orang lain dalam suatu proses interaktif di mana kedua belah pihak merasa nyaman dengan posisi mereka melalui identitas satu sama lain, menyepakati makna dari apa yang dikomunikasikan, tetapkan beberapa aturan untuk membimbing kekerabatan mereka, dan terlibat dalam sikap yang sejalan dengan aturan dan makna tersebut.

Komunikasi lintas budaya

Dengan meningkatnya globalisasi dan kebutuhan yang terkait untuk berkomunikasi dengan orang-orang dari budaya yang berbeda secara langsung atau melalui teknologi komunikasi, mengembangkan keterampilan untuk berkomunikasi secara efektif melintasi batas-batas budaya yakni dasar bagi setiap manajer global.

lihat tiga tindakan konkrit bagi semua manajer :

1. Meningkatkan kejelasan pesan

isu yang berafiliasi dengan kejelasan pesan:

·         isi pesan

·         kejelasan bahasa , dan

·         strategi komunikasi (gaya penyampaian).

2. Meningkatkan pemahaman pesan

komunikasi umumnya dianggap sukses bukan ketika semua orang oke dengan anjuran atau permintaan, melainkan ketika semua orang oke wacana arti apa yang sedang dikomunikasikan.

Sebuah makna bersama harus dibangun melalui interaksi, sebagai individu bertukar informasi. Dengan kata lain, komunikasi yang berhasil mengungkap perkiraan budaya tersembunyi, membuat pihak menyadari bagaimana budaya membentuk persepsi, harapan, dan perilaku. Mengungkap perkiraan budaya melibatkan dua perilaku: penyelidikan dan advokasi.

3. Mengakui dan kemudian meminimalkan kemacetan komunikasi.

Bibliography

Richard M. Steers Carlos J. Sanchez-Runde Luciara Nardon. (2010). Management Across Cultures. Cambridge: Cambridge University Press.

Subscribe to receive free email updates: